Política de Cancelaciones y Devoluciones
1. Qué estás contratando
Al reservar por Depor Treno contratas el uso de una cancha concreta, en una sede concreta, durante una franja horaria concreta. No es un producto que pueda devolverse: es un horario que, mientras esté reservado a tu nombre, nadie más puede usar.
Por eso la política se organiza según cuánta antelación das al cancelar. Cuanto antes avises, más posibilidades hay de que ese horario se ocupe y menos pierde la sede.
2. Cancelación por tu parte
| Cuándo cancelas | Qué se devuelve |
|---|---|
| Más de 24 horas antes | El 100 % de lo pagado. |
| Entre 12 y 24 horas antes | El 50 % de lo pagado. |
| Menos de 12 horas antes | No hay devolución. A esa altura el horario ya no se recoloca. |
| No te presentas | No hay devolución. |
Las horas se cuentan desde el inicio del horario reservado, con la hora del Perú.
La cancelación se hace desde la propia reserva en la aplicación. Avisar solo a la sede por teléfono o WhatsApp no cancela la reserva en la plataforma, y el horario seguiría figurando como ocupado.
3. Cancelación por parte de la sede
Si la sede cancela tu reserva, por el motivo que sea, se te devuelve el 100 % sin importar la antelación. Además te avisamos de inmediato y te ayudamos a encontrar un horario equivalente si lo quieres.
4. Lluvia, cortes de luz y causas de fuerza mayor
Cuando la cancha no puede usarse por una causa ajena a las dos partes —una tormenta en una cancha sin techo, un corte de energía en un horario nocturno, una emergencia declarada por la autoridad—, la reserva se reprograma a otro horario disponible sin coste.
Si no hay ningún horario que te sirva dentro de los treinta días siguientes, se devuelve el 100 %.
5. Cómo se devuelve, según cómo pagaste
5.1 Pago con tarjeta
La devolución se hace por la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Culqi. La ordenamos dentro de los dos días hábiles siguientes a aprobar la cancelación.
A partir de ahí el plazo depende del banco que emitió tu tarjeta, y suele ir de 5 a 15 días hábiles hasta que lo ves reflejado en tu estado de cuenta. Ese tramo no lo controlamos ni nosotros ni Culqi.
5.2 Pago por Yape, Plin o transferencia
Ese dinero nunca pasó por Depor Treno. Cuando pagas por Yape, Plin o transferencia, transfieres directamente a la sede o al capitán de tu equipo, y lo que subes a la plataforma es solo la constancia. No podemos devolver un dinero que no recibimos.
La devolución la hace quien recibió el pago, por el mismo medio. Depor Treno registra la cancelación, deja constancia del monto que corresponde devolver y media si hay desacuerdo, pero la transferencia de vuelta la ejecuta la sede o el capitán.
Si transcurridos siete días hábiles no has recibido lo que te corresponde, escríbenos a contacto@deportreno.pe o presenta una hoja en el Libro de Reclamaciones.
5.3 Pago en efectivo
Se devuelve en la propia sede, en efectivo.
6. Cuando el partido se reparte entre varios
Si la cuenta se dividió entre los jugadores, la devolución se reparte igual: cada quien recibe lo que puso, por el medio con el que lo puso. No se devuelve todo al capitán para que él reparta, salvo que él haya pagado el total por su cuenta.
7. Cobros duplicados y errores
Si detectas un cobro repetido, un monto distinto al mostrado al reservar o un cargo por una reserva que no hiciste, escríbenos a contacto@deportreno.pe con la fecha y el monto.
Los cobros duplicados o erróneos se devuelven íntegramente, sin aplicar la tabla de la sección 2: esa tabla es para cancelaciones, no para errores nuestros o de la pasarela.
8. Desacuerdos sobre el servicio recibido
Si llegaste a la sede y la cancha no estaba en las condiciones ofrecidas —no había iluminación en un horario nocturno anunciado con luz, la superficie no era la publicada, la cancha estaba ocupada—, avísanos dentro de las 48 horas siguientes con lo que puedas aportar: fotos, la hora a la que llegaste, con quién hablaste.
Revisamos el caso con la sede y, si se confirma, se devuelve el 100 %.
9. Reclamaciones
Si no estás conforme con cómo resolvimos una devolución, puedes dejar constancia formal en nuestro Libro de Reclamaciones. Tienes también expedita la vía ante INDECOPI.
10. Contacto
Xavier Alexandro Calderón Parra
RUC: 10445133669
Correo: contacto@deportreno.pe
Teléfono: +51 946 155 598