Eliminación de datos y cierre de cuenta
Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tu cuenta de Depor Treno y los datos personales asociados. Esta página explica cómo hacerlo, qué se borra, qué estamos obligados a conservar y cuánto tarda.
Cómo solicitarlo
Escribe a admin@deportreno.pe con el asunto “Eliminación de cuenta”, indicando:
- El correo electrónico con el que entras a Depor Treno.
- Si quieres eliminar la cuenta completa o solo una parte de tus datos —por ejemplo, retirar tus reseñas y conservar la cuenta—.
Escribe desde ese mismo correo si puedes: nos permite confirmar que la solicitud es tuya sin pedirte nada más. Si escribes desde otra dirección, te pediremos una verificación adicional, porque una eliminación hecha por error no tiene vuelta atrás.
No nos envíes tu contraseña, códigos de verificación ni fotos de tus tarjetas. No los necesitamos para atender la solicitud y nunca te los pediremos.
Qué se elimina
- Tu nombre, correo, teléfono, foto de perfil y descripción.
- El enlace con tu cuenta de Google, si la habías usado para entrar.
- Tu pertenencia a equipos y las invitaciones pendientes.
- Las direcciones de tus dispositivos para avisos push, con lo que dejas de recibirlos.
- Los comprobantes de pago que hubieras subido, salvo los vinculados a una operación aún en revisión o en disputa.
- Tu sesión y tus tokens de acceso.
Qué se conserva, y por qué
Hay información que no podemos borrar aunque cierres la cuenta. No es una excepción cómoda: son obligaciones legales concretas y plazos definidos.
| Qué | Por qué y hasta cuándo |
|---|---|
| Reservas y pagos | Son operaciones comerciales con obligaciones tributarias y contables. Se conservan durante los plazos que exige la normativa, desvinculadas de tu perfil en lo que sea posible. |
| Quejas y reclamos | El Libro de Reclamaciones tiene un plazo de conservación propio, fijado por la normativa de protección al consumidor. |
| Registros de seguridad | Los accesos e interacciones con datos personales se conservan un mínimo de dos años, como exige la normativa de protección de datos. |
| Copias de respaldo | Las copias existentes no se reescriben una por una. Quedan fuera de uso ordinario y se eliminan al completar su ciclo. |
Reseñas y mensajes públicos
Las reseñas y los mensajes de foro tienen una particularidad: borrarlos sin más deja conversaciones incoherentes, con respuestas que ya no se entienden.
Por eso puedes elegir. Si no dices nada, los desvinculamos de tu identidad: el texto queda, pero deja de llevar tu nombre y tu foto. Si prefieres que desaparezcan por completo, dilo en la solicitud y los retiramos.
Si administras una sede
Antes de eliminar tu cuenta tendrás que transferir o dar de baja tus sedes y canchas. Borrarlas de golpe dejaría a jugadores con reservas confirmadas y sin dónde jugar, así que coordinamos contigo una fecha que respete las reservas ya tomadas.
Plazo
Confirmamos la recepción de tu solicitud en cuanto llega. La eliminación se completa dentro de los diez días hábiles que fija el Reglamento de la Ley N.° 29733 para los derechos de supresión y cancelación. Ese plazo puede ampliarse una sola vez por causa justificada, lo que te comunicaríamos dentro del plazo original.
Retirar el acceso de Google
Si entrabas con Google, además puedes retirarle el permiso a Depor Treno desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google, en la sección de aplicaciones conectadas.
Eso corta el acceso, pero no elimina tu cuenta en Depor Treno ni los datos que ya tenemos. Para eso hace falta la solicitud descrita arriba.
Responsable
Xavier Alexandro Calderón Parra
RUC: 10445133669
Correo: admin@deportreno.pe
Política de privacidad: https://app.deportreno.pe/politica-de-privacidad